Записи в с меткой «Сервисный специалист».

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #52 — Сервисный сотрудник без опыта работы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/02/18   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 2 комментария

В рамках выпуска разбираются следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц? — Основная тема выпуска: Что необходимо на старте работы с сотрудником без опыта работы На что обратить внимание в процессе его деятельности Что необходимо делать для данного сотрудника — Календарь: искренне […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #22 — Выгорание сервисных специалистов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/03/18   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были следующие темы: — Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость.  — Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена (www.artmanage.ru, elena@artmanage.ru) — Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста? — Круглый стол: выгорание сервисного специалиста — вина работодателя или самого сотрудника? Какие последствия бывают от выгорания? — Резко падает качество обслуживания/снижается работоспособность. — Текучка кадров. — Демотивация […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #21 — Инструменты сервисного специалиста

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/03/17   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках подкаста были подняты следующий темы: — Благодарим студию звукозаписи «Octarine studio» за сделанные джинглы. — Сервисная зарисовка: невероятное возможно в Перекрестке: Трасковский Александр; дом быта. — Круглый стол: ежедневник в электронном виде или бумажном? Один ли должен быть он? — Инструменты: Ежедневник. (Boss Note HD). Несколько блокнотов, тетрадей. (Yellow Block от Эрих Краузе). […]

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com