Записи в с меткой «Сергей Мамченко».

В Минске состоялся мой мастер-класс на тему «Как сохранить и привлекать новых клиентов: 25 идей от эксперта-практика»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/11/30   |   Рубрики: Новости

В рамках своего мастер-класса я рассказал о своем практическом опыте непосредственной работы в клиентском сервисе (более 12 лет), об опыте сохранения и удержания клиентов и 25 ключевых идей для развития клиентских отношений. Чего не хватает компаниям для того, чтобы оказывать действительно первоклассный сервис? На какие аспекты взаимоотношений с клиентами не обращают внимания владельцы бизнесов, руководители и […]

Далее »

В РГУТиС состоялась моя открытая лекция по клиентскому сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/11/21   |   Рубрики: Новости

21 ноября 2015 г. в Российском государственном университете туризма и сервиса (пос. Черкизово, Московская обл.) состоялась моя открытая лекция по клиентскому сервису для студентов. Фотографии с мероприятия:

Далее »

В Уфе состоялся мой мастер-класс на тему «Как сохранить и привлекать новых клиентов в кризис»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/11/14   |   Рубрики: Новости

В рамках своего мастер-класса я рассказал участникам как о своем практическом опыте непосредственной работы в клиентском сервисе (более 12 лет), об опыте сохранения и удержания клиентов в условиях кризиса. Чего не хватает компаниям для того, чтобы оказывать действительно первоклассный сервис? На какие аспекты взаимоотношений с клиентами не обращают внимания владельцы бизнесов, руководители и сотрудники? Почему компании теряют […]

Далее »

В БашГУ состоялась моя открытая лекция по личной и бизнес эффективности

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/11/14   |   Рубрики: Новости

14 ноября 2015 г. в Институте финансов, экономики и бизнеса Башкирского государственного университета (г. Уфа, респ. Башкортостан) состоялась моя открытая лекция по личной и бизнес эффективности для студентов и предпринимателей. Мероприятие проводилось при поддержке Фонда развития и поддержки малого предпринимательства республики Башкортостан. Фотографии с мероприятия:

Далее »

Состоялось самое грандиозное бизнес-событие за всю историю России — SYNERGY GLOBAL FORUM (фото)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/10/27   |   Рубрики: Новости

26-27 октября 2015 г. в Москве состоялось самое грандиозное событие в бизнес-среде, состоялся SYNERGY GLOBAL FORUM, который собрал около 6000 участников и 8 спикеров с мировым именем: Ицхак Адизес, Брайан Трейси, Джон Шоул, Кейт Феррацци, Гаррет Джонстон, Ицхак Пинтосевич, Алан Пиз, Роберт Чальдини, Гил Петерсил, Радислав Гандапас. В рамках форума выступил гуру сервиса и культуры […]

Далее »

26-27 октября 2015 г. участвую в главном бизнес-событии года — SYNERGY GLOBAL FORUM

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/10/24   |   Рубрики: Новости

Спикеры форума: Брайан Трейси, Алан Пиз, Гаррет Джонстон, Радислав Ганадпас, Джон Шоул, Кейт Феррацци, Роберт Чальдин и, Ицхак Пинтосевич, Гил Петерсил и хедлайнер форума — Ицхак Адизес! Открыт к деловому общению и новым контактам! WhatsApp, Viber, Telegram: +7 (963) 638-6446

Далее »

17 октября 2015 г. в Кургане состоялся открытый мастер-класс на тему работы с клиентами в условиях кризиса (фото с участниками)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/10/13   |   Рубрики: Новости

17 октября 2015 г. в Кургане провожу открытый мастер-класс на тему работы с клиентами в условиях кризиса. Этот мастер-класс для всех тех, кто в условиях финансовой и экономической нестабильности хочет развивать своей бизнес, компанию, отдел, увеличивать прибыль компании и свой личный доход. Спасибо участникам мастер-класса!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #52 — Сервисный сотрудник без опыта работы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/02/18   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 2 комментария

В рамках выпуска разбираются следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц? — Основная тема выпуска: Что необходимо на старте работы с сотрудником без опыта работы На что обратить внимание в процессе его деятельности Что необходимо делать для данного сотрудника — Календарь: искренне […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #51 — Аудитор (внутренний и внешний)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/02/11   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В выпуске: — Сервисные зарисовки от ведущих — Круглый стол: кому должен подчиняться аудитор? — Основная тема выпуска:: Отличительные особенности данного сотрудника/эксперта Каковы роли и задачи? С какими проблемами может столкнуться данный сотрудник? — Два практических use-кейса! — Анонс следующего выпуска: будем говорить о работе с сотрудниками без опыта работы на сервисных должностях. Прослушать онлайн: […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #50 — Юбилейный и Новогодний выпуск!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/30   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Уважаемые слушатели! Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: — Юбилейный 50-тый выпуск подкаста — Новый год! В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов! Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во всех начинаниях! Гости выпуска: Джон Шоул — «Гуру сервиса», президент Service Quality Institute (SQI), сайт: http://www.johntschohl.com; […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #49 — Связь эксплуатации и сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/12   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: — Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD — Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS -Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится качественная эксплуатация и от чего зависит? — Основная тема выпуска: Взаимосвязь эксплуатации и сервиса для гостиниц Почему знания этикета, сервисная стратегия и стандарты сервисного […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 2)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках второй части были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста — сервисная зарисовка от хорошо знакомого Вам Сбербанка в Ясенево. — Основная тема выпуска: Каким образом команде подготовить свой сайт к выпуску, как действовать по итогам запуска и многое другое. — Календарь: рекомендуем обратить внимание […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Подкаст вышел из отпуска и спешит порадовать новыми выпусками. В рамках первой части 48-го выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: большое количество познавательных историй от ведущих — Круглый стол: смогут ли онлайн-магазины вытеснить оффлайн-ритейл? — Основная тема выпуска: В чем состоят преимущества интернет-магазина для клиентов? В чем состоят […]

Далее »

9 октября 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (г. Обнинск, Калужская обл.) состоялся второй семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/10/09   |   Рубрики: Новости

9 октября 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (г. Обнинск, Калужкая обл.) состоялся второй семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису  

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #47 — VIP-обслуживание в гостиницах

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/10/01   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы: — Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание? — Основная тема выпуска: Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы. Что такое VIP-обслуживание со стороны Клиента. Давайте представим ситуацию: открывается новая элитная гостиница. Каким образом совпадут ожидания Клиента в плане обслуживания и того, как […]

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com