Записи в с меткой «Книги о сервисе».

КНИГИ О СЕРВИСЕ: У. Эдвард Деминг. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/12/21   |   Рубрики: Книги о сервисе

Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Автор: У. Эдвард Деминг Переводчики: Юрий Адлер, В. Шпер  Языки: Русский  Издательство: Альпина Паблишер  Серия: Модели менеджмента ведущих корпораций  ISBN 978-5-9614-1635-0; 2011 г. Рецензия с сайта OZON.RU Цитата «Качество для производственного рабочего — это прежде всего возможность получать удовлетворение от работы, гордиться своим мастерством. Повышая […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джеффри К. Лайкер. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/12/21   |   Рубрики: Книги о сервисе

Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира Автор: Джеффри К. Лайкер Переводчик: Т. Гутман  Редактор: Н. Барановская  Языки: Русский  Издательство: Альпина Паблишер  Серия: Модели менеджмента ведущих корпораций  ISBN 978-5-9614-1590-2,78-5-9614-1974-0,978-5-9614-4483-0; 2013 г. Рецензия с сайта OZON.RU Цитата Оптимальное сочетание философии, процесса, человеческих ресурсов и решения проблем создает обучающуюся структуру. Я убежден, что любая компания, занимается […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Маркус Бэкингем, Курт Коффман. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/12/21   |   Рубрики: Книги о сервисе

Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому Авторы: Маркус Бэкингем, Курт Коффман Переводчик: Д. Мухина  Языки: Русский  Издательство: Альпина Паблишер  Серия: Must Read  ISBN 978-5-9614-4451-3; 2013 г. Рецензия с сайта OZON.RU Цитата «Выбрать человека, сформулировать свои ожидания от его работы, стимулировать его и способствовать его росту — это четыре основные составляющие […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Салли Шерман, Джозеф Сперри, Сэмюэль Риз. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/11/11   |   Рубрики: Книги о сервисе

Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами Авторы: Салли Шерман, Джозеф Сперри, Сэмюэль Риз Переводчики: Марина Будынина, Карина Чумакова, П. Макарова  Языки: Русский  Издательство: Гребенников  Серия: Менеджмент сегодня  ISBN 5-93890-013-1, 0-07-141752-4; 2005 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Стратегические клиенты компании — это наиболее значимые ее клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики. Данная книга […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джо Хойер. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/11/11   |   Рубрики: Книги о сервисе

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда Автор: Джо Хойер  Переводчик: И. Гродель  Языки: Русский  Издательство: Попурри  ISBN 978-985-15-1019-7, 978-0-9647618-7-2; 2010 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Ваш бизнес не похож на другие? У вас уникальные трудности и проблемы? Это совершенно неважно! Советы Джо Хойера универсальны. Они применимы в любой сфере деятельности, в том числе […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Майкл Хеппелл. Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/11/11   |   Рубрики: Книги о сервисе

Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь Автор: Майкл Хеппелл Переводчик: А. Бойко  Языки: Русский  Издательство: Баланс Бизнес Букс  ISBN 978-966-415-027-6, 0-273-70792-2; 2007 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Эта книга — о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Энди Серновиц. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/11/11   |   Рубрики: Книги о сервисе

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить Автор: Энди Серновиц Переводчик: Таира Мамедова  Языки: Русский  Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-384-8; 2012 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга Люди постоянно говорят о товарах и услугах: о краске для волос, машинах, компьютерах, телепередачах, чистящих средствах… Они могут критиковать их, […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Мика Соломон. Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/11/11   |   Рубрики: Книги о сервисе

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца Автор: Мика Соломон Переводчик: Татьяна Новикова  Языки: Русский  Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-700-6; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Автор: Джек Митчелл Переводчик: Дарья Кириенко Редактор: Юлия Потемкина Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-669-6; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга? О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Автор: Кристофер Лавлок Переводчики: Т. Безвенюк, Оксана Медведь, Н. Метоль, А. Мороз, К. Сафонов, Н. Шульпина Языки: Русский Издательство: Вильямс  ISBN 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4; 2005 г.   Рецензия с сайта OZON.RU От производителя Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности Авторы: Леонардо Ингильери, Мика Соломон Переводчик: Татьяна Новикова Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-581-1; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга? Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Мифы о маркетинге и лояльности потребителей Авторы: Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард Переводчики: Мария Новокшенова, Дмитрий Скворцов Языки: Русский Издательство: Добрая книга  ISBN 978-598124-1673; 2007 г.   Рецензия с сайта OZON.RU От производителя Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Филип Грейвс. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели Автор: Филип Грейвс Переводчик: С. Гуляева Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-559-0; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джон Шоул. Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха ID 22020830 Moving Up. A Step-by-Step Guide to Creating Your Success Автор: Джон Шоул  Языки: Русский Издательство: Питер  Серия: Деловой бестселлер ISBN 978-5-496-00509-8; 2014 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь ID 18535526 The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World Автор: Фред Райхельд, Роб Марки  Переводчик: Инна Борымова Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-377-0; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга По мнению Фреда […]

Далее »

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com