Записи в с меткой «Джон Шоул».

Состоялось самое грандиозное бизнес-событие за всю историю России — SYNERGY GLOBAL FORUM (фото)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/10/27   |   Рубрики: Новости

26-27 октября 2015 г. в Москве состоялось самое грандиозное событие в бизнес-среде, состоялся SYNERGY GLOBAL FORUM, который собрал около 6000 участников и 8 спикеров с мировым именем: Ицхак Адизес, Брайан Трейси, Джон Шоул, Кейт Феррацци, Гаррет Джонстон, Ицхак Пинтосевич, Алан Пиз, Роберт Чальдини, Гил Петерсил, Радислав Гандапас. В рамках форума выступил гуру сервиса и культуры […]

Далее »

26 октября 2015 г. — в рамках главного бизнес-мероприятия года SYNERGY GLOBAL FORUM выступит гуру сервиса — Джон Шоул.

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/09/11   |   Рубрики: Новости

26 октября 2015 г. — в рамках главного бизнес-мероприятия года SYNERGY GLOBAL FORUM выступит гуру сервиса — Джон Шоул. В программе выступления: — 10 правил первоклассного сервиса. — Как увеличивать прибыль за счет обслуживания клиентов. — Почему конкуренты не смогут вас превзойти. — Качественный сервис как бизнес-стратегия. — Какие сотрудники вам нужны: чек-лист работодателя. — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #50 — Юбилейный и Новогодний выпуск!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/30   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Уважаемые слушатели! Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: — Юбилейный 50-тый выпуск подкаста — Новый год! В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов! Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во всех начинаниях! Гости выпуска: Джон Шоул — «Гуру сервиса», президент Service Quality Institute (SQI), сайт: http://www.johntschohl.com; […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #40 — Клиентский сервис в рамках франшизы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/13   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска! — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: наличие информации о сервисных специалистов на сайте компаний в разделе «Сотрудники». — Основная тема выпуска: Что такое франшиза? Какие бывает варианты франшизы? Базовые элементы управления бизнесом. Полезные советы для […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #39 — Клиентский сервис в рамках фриланса (выпуск первый)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/11   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Извинение перед Слушателями от Дмитрия Ластовыря за задержку с выпуском. — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько силен тренд того, что все больше профессий появляется в рамках фриланса? — Основная тема выпуска: Что важно для Клиента в процессах подбора фрилансера. (описываются четкие критерии, опыт ведущих […]

Далее »

Обращение Президента Service Quality Institute — Джона Шоула и рекомендация моего семинара 12 апреля 2014 г. в Москве

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/02/24   |   Рубрики: Новости

ПЕРЕВОД: Привет, я Джон Шоул, президент Института качества сервиса (США). Уже более 40 лет я занимаюсь вопросами обучения компаний по всему миру первоклассному клиентскому сервису и культуре обслуживания. Россия — страна больших возможностей. И я уверен, что сервисный потенциал компаний в вашей стране еще не реализован полностью. Я регулярно бываю в вашей стране, я проводил […]

Далее »

Видео отзыв о семинаре Джона Шоула в Киеве (12 апреля 2013 г.)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Новости

В пост о семинаре Джона Шоула в Киеве добавлен видеоролик, подготовленный бизнес-центром «VEDA».

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джон Шоул. Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха ID 22020830 Moving Up. A Step-by-Step Guide to Creating Your Success Автор: Джон Шоул  Языки: Русский Издательство: Питер  Серия: Деловой бестселлер ISBN 978-5-496-00509-8; 2014 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы […]

Далее »

13 сентября 2013 г. — online-семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/19   |   Рубрики: Новости

  Семинар будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам и HR-менеджерам в банковской сфере, HoReCа, ритейле, телекоммуникациях. Как известно, привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Вопрос – как же сохранить существующих клиентов и новых клиентов превратить в лояльных? Гуру сервиса и обслуживания клиентов, вcемирно известный спикер и автор стратегии повышения качества […]

Далее »

Эксклюзивное интервью Президента Института качества сервиса (Service Quality Institute) — Джона Шоула для блога Сергея Мамченко «Клиентский сервис в России»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/07/06   |   Рубрики: О сервисе...

Гостем рубрики «Интервью»  стал «гуру сервиса», основатель и президент Service Quality Institute (SQI) — Джон Шоул. Service Quality Institute был основан Джоном Шоулом в 1972 году в городе Миннеаполис (штат Миннесота, США) и начал свою деятельность с обучающих программ по повышению производительности сотрудников. Одним из первых Шоул понял, что производительность сотрудников во многом зависит от их навыков […]

Далее »

В начале июля Джон Шоул даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Вы можете задать свой вопрос!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/23   |   Рубрики: Новости

У вас есть уникальная возможность лично задать вопрос гуру сервиса! В начале июля 2013 г. Джон Шоул, основатель и президент Service Quality Institute (SQI), даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Присылайте свои вопросы до 1 июля 2013 г., и три наиболее интересных из них попадут в интервью! Задать вопрос можно используя форму, расположенную […]

Далее »

12 апреля 2013 г. в Киеве (Украина) состоялся семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/21   |   Рубрики: Новости

12 апреля 2013 г. в Киеве состоялся семинар признанного гуру сервиса Джона Шоула. Мне посчастливилось присутствовать на этом семинаре и ощутить ту незабываемую атмосферу, которую создет Шоул, рассказывая о сервисе и принципах первоклассного обслуживания. Семинар собрал около 500 слушателей из Украины и России. Перед семинаром мне удалось быстро переговорить с Шоулом, взять у него автограф […]

Далее »

Впервые в Петербурге! Мастер-класс гуру сервисной культуры Джона Шоула

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/04   |   Рубрики: Новости

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с Талион Империал Отелем проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который представит свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул – американский специалист в области сервисной культуры, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute),автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. В […]

Далее »

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — открытый семинар Джона Шоула в Киеве (12 апреля 2013 г.)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/15   |   Рубрики: Новости

 

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#10): Джон Шоул

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/10   |   Рубрики: Мысли вслух

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com