Записи в с меткой «Бизнес».

26 октября 2015 г. — в рамках главного бизнес-мероприятия года SYNERGY GLOBAL FORUM выступит гуру сервиса — Джон Шоул.

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/09/11   |   Рубрики: Новости

26 октября 2015 г. — в рамках главного бизнес-мероприятия года SYNERGY GLOBAL FORUM выступит гуру сервиса — Джон Шоул. В программе выступления: — 10 правил первоклассного сервиса. — Как увеличивать прибыль за счет обслуживания клиентов. — Почему конкуренты не смогут вас превзойти. — Качественный сервис как бизнес-стратегия. — Какие сотрудники вам нужны: чек-лист работодателя. — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #52 — Сервисный сотрудник без опыта работы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/02/18   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 2 комментария

В рамках выпуска разбираются следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц? — Основная тема выпуска: Что необходимо на старте работы с сотрудником без опыта работы На что обратить внимание в процессе его деятельности Что необходимо делать для данного сотрудника — Календарь: искренне […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #51 — Аудитор (внутренний и внешний)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2015/02/11   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В выпуске: — Сервисные зарисовки от ведущих — Круглый стол: кому должен подчиняться аудитор? — Основная тема выпуска:: Отличительные особенности данного сотрудника/эксперта Каковы роли и задачи? С какими проблемами может столкнуться данный сотрудник? — Два практических use-кейса! — Анонс следующего выпуска: будем говорить о работе с сотрудниками без опыта работы на сервисных должностях. Прослушать онлайн: […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #50 — Юбилейный и Новогодний выпуск!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/30   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Уважаемые слушатели! Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: — Юбилейный 50-тый выпуск подкаста — Новый год! В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов! Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во всех начинаниях! Гости выпуска: Джон Шоул — «Гуру сервиса», президент Service Quality Institute (SQI), сайт: http://www.johntschohl.com; […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #49 — Связь эксплуатации и сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/12   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: — Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD — Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS -Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится качественная эксплуатация и от чего зависит? — Основная тема выпуска: Взаимосвязь эксплуатации и сервиса для гостиниц Почему знания этикета, сервисная стратегия и стандарты сервисного […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 2)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках второй части были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста — сервисная зарисовка от хорошо знакомого Вам Сбербанка в Ясенево. — Основная тема выпуска: Каким образом команде подготовить свой сайт к выпуску, как действовать по итогам запуска и многое другое. — Календарь: рекомендуем обратить внимание […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Подкаст вышел из отпуска и спешит порадовать новыми выпусками. В рамках первой части 48-го выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: большое количество познавательных историй от ведущих — Круглый стол: смогут ли онлайн-магазины вытеснить оффлайн-ритейл? — Основная тема выпуска: В чем состоят преимущества интернет-магазина для клиентов? В чем состоят […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #47 — VIP-обслуживание в гостиницах

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/10/01   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы: — Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание? — Основная тема выпуска: Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы. Что такое VIP-обслуживание со стороны Клиента. Давайте представим ситуацию: открывается новая элитная гостиница. Каким образом совпадут ожидания Клиента в плане обслуживания и того, как […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #46 — Откровенность и честность

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/24   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет откровенничать ради успеха? — Основная тема выпуска: Что такое честность и откровенность при работе с Клиентом Три варианта: ради продажи, таков сам по себе сотрудник, хочет насолить. Когда такая честность уместна? Чем опасная данная откровенность? Как ее […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #45 — Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/17   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис? — Основная тема выпуска: Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с Клиентами Перечень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с Клиентом Каким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #44 — Обсуждение профессий (выпуск 6)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/10   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги! — Сервисные зарисовки от ведущих — Круглый стол: к чему приводит раздувание штата клиентских специалистов? — Основная тема выпуска: Продавцы автомобилей. Администраторы автосалона. Кредитные и страховые специалисты. — Календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной конференции по Сервису Рассказ о проведенном семинаре […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #43 — Лидеры в команде по качеству

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/03   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько велика вероятность того, что в команде может быть несколько лидеров? — Основная тема выпуска: Перспективы лидерства. Принципы лидерства, сформулированные в премии Болдриджа. Роль лидеров. Роль менеджеров. — Рубрика календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной Конференции по Сервису. — Два практических use-кейса! — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #42 — Мировые премии по сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/23   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько эффективно иметь внутри компании сервисную премию? — Основная тема выпуска: Премия Болдриджа. Премия Деминга. Европейская премия качества. Канадские награды за высокие достижения. Австралийские премии за достижения в бизнесе. ISO. — Календарь: продолжаем рассказывать о спикерах 4 Международной конференции по сервису — Практический use-кейс! […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #41 — Клиентский сервис в рамках фриланса (выпуск второй)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/15   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Искренне приносим извинения за качество записи: записывались из разных географических точек, эпизодически происходили прерывания. Мы работаем над устранением проблемы! — Сервисные зарисовки от ведущих. — Представление гостя: Вадим Дорофеев — профессиональный фотограф, г. Воткинск, респ. Удмуртия, более 10 лет занимается профессиональной фотографией. Свадебные и семейные фотографии. Преподает в кружке юных фотографов в г. Воткинске, проводит […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #40 — Клиентский сервис в рамках франшизы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/13   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска! — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: наличие информации о сервисных специалистов на сайте компаний в разделе «Сотрудники». — Основная тема выпуска: Что такое франшиза? Какие бывает варианты франшизы? Базовые элементы управления бизнесом. Полезные советы для […]

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com