Много шаблонов для WordPress на wordpreso.ru, полезные заметки о Drupal на Sooource.NET

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #47 — VIP-обслуживание в гостиницах

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/10/01   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы: — Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание? — Основная тема выпуска: Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы. Что такое VIP-обслуживание со стороны Клиента. Давайте представим ситуацию: открывается новая элитная гостиница. Каким образом совпадут ожидания Клиента в плане обслуживания и того, как […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #46 — Откровенность и честность

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/24   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет откровенничать ради успеха? — Основная тема выпуска: Что такое честность и откровенность при работе с Клиентом Три варианта: ради продажи, таков сам по себе сотрудник, хочет насолить. Когда такая честность уместна? Чем опасная данная откровенность? Как ее […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #45 — Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/17   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис? — Основная тема выпуска: Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с Клиентами Перечень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с Клиентом Каким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество […]

Далее »

13 сентября 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” (г. Обнинск, Калужская обл.) состоялся семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису (фото с участниками)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/13   |   Рубрики: Новости

13 сентября 2014 г. состоялся семинар-круглый стол для предпринимателей г. Обнинск (Калужская обл). Мероприятие проходило при поддержке Центра развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в г. Обнинск. Благодарю участников семинара!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #44 — Обсуждение профессий (выпуск 6)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/10   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги! — Сервисные зарисовки от ведущих — Круглый стол: к чему приводит раздувание штата клиентских специалистов? — Основная тема выпуска: Продавцы автомобилей. Администраторы автосалона. Кредитные и страховые специалисты. — Календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной конференции по Сервису Рассказ о проведенном семинаре […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #43 — Лидеры в команде по качеству

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/03   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько велика вероятность того, что в команде может быть несколько лидеров? — Основная тема выпуска: Перспективы лидерства. Принципы лидерства, сформулированные в премии Болдриджа. Роль лидеров. Роль менеджеров. — Рубрика календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной Конференции по Сервису. — Два практических use-кейса! — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #42 — Мировые премии по сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/23   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько эффективно иметь внутри компании сервисную премию? — Основная тема выпуска: Премия Болдриджа. Премия Деминга. Европейская премия качества. Канадские награды за высокие достижения. Австралийские премии за достижения в бизнесе. ISO. — Календарь: продолжаем рассказывать о спикерах 4 Международной конференции по сервису — Практический use-кейс! […]

Далее »

17 августа 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” (г. Воткинск, респ. Удмуртия) состоялся семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису (фото с участниками)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/17   |   Рубрики: Новости

17 августа 2014 г. состоялся семинар-круглый стол для предпринимателей г. Воткинск (респ. Удмуртия). Мероприятие проходило при поддержке Центра развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в г. Воткинск. Благодарю участников семинара! С руководителем Центра развития бизнеса- Константином Матанцевым.

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #41 — Клиентский сервис в рамках фриланса (выпуск второй)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/15   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Искренне приносим извинения за качество записи: записывались из разных географических точек, эпизодически происходили прерывания. Мы работаем над устранением проблемы! — Сервисные зарисовки от ведущих. — Представление гостя: Вадим Дорофеев — профессиональный фотограф, г. Воткинск, респ. Удмуртия, более 10 лет занимается профессиональной фотографией. Свадебные и семейные фотографии. Преподает в кружке юных фотографов в г. Воткинске, проводит […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #40 — Клиентский сервис в рамках франшизы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/13   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска! — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: наличие информации о сервисных специалистов на сайте компаний в разделе «Сотрудники». — Основная тема выпуска: Что такое франшиза? Какие бывает варианты франшизы? Базовые элементы управления бизнесом. Полезные советы для […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #39 — Клиентский сервис в рамках фриланса (выпуск первый)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/08/11   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Извинение перед Слушателями от Дмитрия Ластовыря за задержку с выпуском. — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько силен тренд того, что все больше профессий появляется в рамках фриланса? — Основная тема выпуска: Что важно для Клиента в процессах подбора фрилансера. (описываются четкие критерии, опыт ведущих […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #38 — Культурно-массовые мероприятия

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/07/08   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол. — Основная тема выпуска: Ведущие делятся впечатлениями от посещенных мероприятий, рассказывают о положительных и отрицательных впечатлениях, тем самым имеется возможность сделать выводы: на что обращают внимание обычные посетители, так как ведущие одновременно представляют из себя разные виды зрителей! Готовы ответить […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #37 — Движение Клиентов по лестнице лояльности (выпуск 4)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/07/01   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление прекрасного человека, друга нашего подкаста — Юлии Суворовой! Еще раз искренне желаем всего самого наилучшего! — Много сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия. — Круглый стол: насколько важны на сайте отзывы Клиентов на фирменных бланках? — Движение по лестнице лояльности: канцелярские магазины, спортивные магазины, зоомагазины. — Несколько практических use-кейсов! — […]

Далее »

25 июня 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” (г. Сарапул, респ. Удмуртия) состоялся семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису (фото с участниками)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/25   |   Рубрики: Новости

25 июня 2014 г. состоялся семинар-круглый стол для предпринимателей г. Сарапул (респ. Удмуртия). Мероприятие проходило при поддержке Центра развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в г. Сарапул. Благодарю участников семинара!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #36 — Обслуживание Клиентов вне своего региона

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/24   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько важно иметь в компании 8-800-…? — Основная тема выпуска: Тренд — глобализация, дистанционное предоставление услуг. В чем плюсы дистанционного обслуживания клиентов. В чем минусы. — На что обратить внимание при подобном варианте сотрудничества с Клиентом. — Практический use-кейс! — Поздравление […]

Далее »

О Сергее Мамченко

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 16-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
  • Предприниматель.
  • Основатель и руководитель проекта «Академия клиентского сервиса». Сайт проекта: https://academy.sergeymamchenko.com/
  • Директор по клиентскому сервису компании «Электронный экспресс» (2011-2019 гг.).
  • Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.).

Чем мы занимаемся

Компания «Штучки ABC» была основана в 1997 году и с тех пор производит качественные штучки.

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com