Записи в рубрике «Сервисные истории».

Почитайте в Википедии

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/21   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история от Светланы Левченко. Я несколько лет работала в компании, в которой сервис являлся «Чашей Грааля», которую мы несли нашим клиентам сквозь бурю возражений и непонимания, вопросов и ответов. Мы понимали, что качество продукта — это лишь часть работы, а чтобы побороть конкуренцию, необходимо держать сервис на высочайшем уровне, постоянно взаимодействуя с клиентами, помогая […]

Далее »

«Мастера сервиса» ОЗОН

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/02/10   |   Рубрики: Сервисные истории

Интересную сервисную историю мне прислала мой друг и коллега — Быкова Людмила. Сегодня, после очередного письма «с ОЗОНа», не выдержала «душа поэта». Отписываться они любят ночью, видимо, с желанием показать, что не спят, не едят, перерабатывают, душевно болея о доставке наших заказов. Итак, сегодня (02.02.14): «Здравствуйте, Людмила Александровна! К сожалению, поставщик до сих пор («до […]

Далее »

Клиенты подождут…

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/01/29   |   Рубрики: Сервисные истории 3 комментария

Представляю вашему вниманию историю, которую прислала читатель моего блога — Татьяна. Моя история о посещении супермаркета «Перекресток» в Москве на ул. Нежинской. Не так давно заехала по пути в этот магазин, взяла корзинку и положила туда некоторое количество продуктов. Корзина была средней тяжести, я встала в очередь в кассу, передо мной был 1 мужчина, который […]

Далее »

«МАКБЕТ»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/01/29   |   Рубрики: Сервисные истории 1 коммент.

Сервисная история от моего друга — Александра Дмитриева, который пытался купить билет на «Макбет» в Театре на Перовской. Его отзыв на сайте театра: Уважаемая администрация! Очень люблю ваш театр, всеми родственниками ходили практически на все спектакли. И крайне неприятно, что сегодня столкнулся с откровенным свинством — по-другому и не назвать — при попытке приобрести билеты […]

Далее »

Сервис с пятой попытки

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Сервисные истории 1 коммент.

Недавно со мной произошла очередная сервисная история. Шедевр, а не история! Она дала сразу столько интересных идей в плане сервисных рекомендаций для интернет-магазинов, что я не удержался и решил ее тебе поведать, дорогой мой читатель! Cервис – это умение быстро и профессионально решать проблемы клиента. Это, наверное, самое сложное. Но именно это и дает благодарных […]

Далее »

Учитесь терять лояльных клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/28   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история от моего одноклассника — Дениса Филонова. Раз в полгода я закупаюсь контактными линзами — очки при моём образе жизни не подходят. Записался на приём, чтобы примерить и купить новые контактные линзы в «Ochkov.net». Магазин и центр коррекции зрения находится в центре Москвы, на Тверской, и добираться мне до него из области — два […]

Далее »

У нас сломалась стиральная машинка — окончательно и бесповоротно

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/08   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная Анастасией Богоявленской. У нас сломалась стиральная машинка — окончательно и бесповоротно. Модель новой у меня была уже заранее выбрана — мы, так сказать, готовились. Посмотрели по магазинам — выбрали Интернет-магазин бытовой техники Vasco.ru, потому что когда-то свекр там холодильник заказывал, и его все устроило. К тому же, на этом сайте была функция […]

Далее »

Он всем своим видом показал, что это как купить метлу вместо вертолета

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/08   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная Анастасией Богоявленской. Я люблю Декатлон — не знаю, почему, цены там, кстати, не самые низкие. Но мне очень нравится грамотная расстановка товара и удобство, плюс бывают интересные акционные товары. Но каждый раз, когда я приезжаю туда, то сталкиваюсь с какой-нибудь ерундой. Один раз, когда мы зашли туда с пакетами покупок, охрана сказала, […]

Далее »

Ресторанные истории

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/29   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисные истории, присланные Анастасией Богоявленской. История первая.  Минус 8 танугриков.  Добрый день! Хочу рассказать о сервисе ресторана Тануки. Мы являемся постоянными клиентами этого ресторана, ближайший к нам находится на ул.  Новокосинская д. 36, Москва. Мы регулярно заказываем там суши-роллы на дом. Не так давно у них была акция под названием «Танугрики», где за каждые 250 рублей заказа […]

Далее »

Дух неустрашимой креветки

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/28   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная моей коллегой Чистяковой Марией. Примерно год назад, летом, после очередной удачной презентации у клиента, мы с коллегой решили где-нибудь перекусить. Находились мы на станции метро Полежаевская, и, немного покопавшись в интернете, обнаружили, что рядом есть ресторанчик с японской кухней под названием «Рисовый ниндзя». Соблазнившись необычным названием и обаятельным ниндзя на эмблеме ресторана, […]

Далее »

Загадочный Сбербанк

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/27   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная моей коллегой Чистяковой Марией. Некоторое время назад у моего мужа помимо основной работы была еще небольшая подработка по совместительству в Российской Государственной Детской Библиотеке (той самой, которая на Октябрьской). Зарплата начислялась на зарплатную карту, выданную Сбербанком в ближайшем отделении, находящемся на улице Шаболовка, дом 20. Для всех сотрудников библиотека сама оформляет карточки, […]

Далее »

Случай в Декатлоне

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/26   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная моей коллегой Чистяковой Марией. Как-то раз, примерно полгода назад, пришли мы с моим тогда еще будущим мужем в замечательный спортивно-туристический магазин Декатлон. Магазин нам всегда нравился: большой выбор, и при этом цены на многие товары ниже, чем на аналогичные товары у конкурентов. Но нравился нам этот магазин ровно до того случая полгода […]

Далее »

«Мы закрыты!» вновь прокричала девушка-консультант

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/25   |   Рубрики: Сервисные истории

Сегодня публикую историю, которую мне рассказал один мой друг. Дата – 24 сентября 2013 г. Время – 19:30. Сотрудник отделения Сбербанка России (у метро «Митино») закрывает дверь в отделение, разделяя посетителей на тех счастливчиков, что уже успели заскочить внутрь и смогут получить возможность пообщаться с сотрудниками Банка, и тех, кто будет безуспешно стучаться в стеклянную […]

Далее »

Собрался я, наконец, в отпуск

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/21   |   Рубрики: Сервисные истории 3 комментария

История от моего коллеги — Баева Леонида. Собрался я, наконец, в отпуск. Обстоятельно так, и решительно. 4 дня только в этом году отдыхал. Я считаю себя достаточно продвинутым клиентом в данной сфере и вполне могу самостоятельно подобрать себе тур с удовлетворяющими меня условиями. То есть поставщику со мной работать не надо. Я сам все найду, […]

Далее »

История про стикеры

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/21   |   Рубрики: Сервисные истории

История от моего коллеги — Баева Леонида. Периодически я бываю в сети ресторанов быстрого питания Макдоналдс, всем вам прекрасно известной. По всей сети не первый год действует акция – собери 6 стикеров с каждой заказанной чашки кофе или чая и седьмую чашку получи бесплатно. Но только в рамках Программы «Макзавтрак». То есть я, как покупатель, […]

Далее »

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com