Записи в рубрике «Сервисные рекомендации на каждый день».

Сервисные рекомендации на каждый день (#37)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: Избегайте слов и выражений, которые носят негативный характер, таких как «нет», «проблема», «не сможем» и т.д.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#36)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: В общении с клиентами будьте вежливы и придерживайтесь делового стиля общения.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#35)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: Указывайте в своей подписи код и номер вашего телефона, адрес электронной почты и другие контактные данные.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#34)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Помните, что клиент, заказавший звонок с сайта, ожидает его в течение часа. А в идеале, необходимо стремиться сделать его в течение 15-30 минут.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#33)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: Всегда благодарите клиента за сотрудничество и не забывайте пожелать ему успеха в делах.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#32)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/05   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

КОМПЕНСАЦИЯ: Компенсация должна быть соразмерной. Если она таковой не будет, клиент останется недовольным, а затем уйдет от вас.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#31)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Нельзя отвечать на одну часть жалобы клиента и игнорировать другую.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#30)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ: Если клиент интересуется дисконтными или бонусными программами (программами лояльности), надо разъяснить их ему, заинтересовать еще больше, рассказать о выгодах его участия в таких программах.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#29)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Если вы не хотите, чтобы клиенты вам жаловались — не вопрос! Так и скажите клиенту: «Не надо нам жаловаться!» Клиент все поймет и найдет себе другого продавца или поставщика. А вы будете лишены такого беспокойства, как жалобы.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#28)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: До горячей линии или линии технической поддержки клиент должен дозваниваться.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#27)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ: Клиентам необходимо давать четкие расчеты и перепроверять их. Ошибки могут дорого стоить. В первую очередь для вас.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#26)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Благодарите клиентов за жалобы, а уроки таких жалоб хорошо усваивайте. Как говорил Бернард Шоу, действительно чему-то можно научиться только на своих собственных ошибках.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#25)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Помните: по опыту общения с Горячей линией клиент судит о компании в целом.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#24)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/30   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: Если компания вводит такой сервис как обратный звонок с сайта, то звонок этот необходимо обязательно совершать. Лучше всего в течение 1 часа.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#23)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/30   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Делайте все быстро. Клиенты не любят ждать. Если решение вопроса клиента зависит не только от вас, но и от смежных структур, информируйте клиента о продвижении в решении его вопроса. Клиент не должен сидеть и думать, дошла его жалоба или нет, работают с ней или нет, и т.д.

Далее »

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com