Записи в рубрике «Подкаст «Сервис от чистого сердца»».

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #38 — Культурно-массовые мероприятия

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/07/08   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол. — Основная тема выпуска: Ведущие делятся впечатлениями от посещенных мероприятий, рассказывают о положительных и отрицательных впечатлениях, тем самым имеется возможность сделать выводы: на что обращают внимание обычные посетители, так как ведущие одновременно представляют из себя разные виды зрителей! Готовы ответить […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #37 — Движение Клиентов по лестнице лояльности (выпуск 4)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/07/01   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление прекрасного человека, друга нашего подкаста — Юлии Суворовой! Еще раз искренне желаем всего самого наилучшего! — Много сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия. — Круглый стол: насколько важны на сайте отзывы Клиентов на фирменных бланках? — Движение по лестнице лояльности: канцелярские магазины, спортивные магазины, зоомагазины. — Несколько практических use-кейсов! — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #36 — Обслуживание Клиентов вне своего региона

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/24   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько важно иметь в компании 8-800-…? — Основная тема выпуска: Тренд — глобализация, дистанционное предоставление услуг. В чем плюсы дистанционного обслуживания клиентов. В чем минусы. — На что обратить внимание при подобном варианте сотрудничества с Клиентом. — Практический use-кейс! — Поздравление […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #35 — Сервис IBONUS: быстрый запуск программы лояльности

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/17   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Представление гостя: Дмитрий Верниковский, со-основатель компании IBONUS. — Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия. — Круглый стол: на каком этапе бизнесу следует использовать такой инструмент как программа лояльности? Зачем нужна программа лояльности? Основная тема выпуска: — История компании IBONUS; — Возможности данного сервиса; — Примеры текущих партнеров; — […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #34 — Практика Клиентского Сервиса в ритейле

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/10   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки. — Круглый стол: представление гостя — Марина Марченко, вопрос: каким образом в крупном ритейле построить качественную систему обучения сотрудников? Как увлечь линейных сотрудников идеями сервиса (при небольшой зарплате). Дебаты с гостем: — Чем крупнее ритейлер, тем плотнее должна быть экосистема (единые стандарты, единая система обучения […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #33 — Теория трудовых характеристик

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/06/03   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки. — Круглый стол: кто виноват в текучке кадров: работодатель или работник? — Неоднократно поднимался вопрос внутреннего сервиса и текучки кадров. В данном выпуске ведущие рассказывают и разбирают Теорию Трудовых Характеристик, которая позволит Вам с небольшими вложениями значительно повысить продуктивность работы сотрудников. — Практический use-кейс.   […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #32 — Обсуждение профессий (выпуск 5)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/05/27   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрий и Сергея Мамченко. — Круглый стол: Насколько правильно открывать клиентам информацию о сотрудниках? — Обсуждение профессий: Таксисты. Промоутеры в магазинах. Продавцы в тематических магазинах. — Практический use-кейс.   Прослушать онлайн: Спасибо большое, что Вы с нами!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #31 — Финансовые и кредитные организации (выпуск второй, с гостем)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/05/20   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия. — Представление гостьи: Баукова Наталья, директор сервисного центра АйМаниБанка. — Дебаты с гостем: Как аргумент в пользу консервативного сервиса: банковская отрасль старается сохранить полученные традиции, что привело в резкому отставанию по различным параметрам: скорость обслуживания, качество. Как измерить удовлетворённость клиентов в дистанционных […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #30 — Опрос клиентов о качестве работы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/05/13   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от Дмитрия. — Частые ошибки при опросе Клиентов. — Какими методами можно опрашивать Клиентов и обсуждение оных. — Что делать по итогам получения обратной связи. — Два практических use-кейса! Изменение в анонсе: у нас будет крайне интересный гость и ремейк одного из самых горячих выпусков! […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #29 — Клиентский сервис в гостиничном бизнесе (выпуск второй)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/05/06   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Представление гостя — Полина Приходько. — Сервисные зарисовки. — Дебаты с гостем: Согласны ли с утверждением: тенденция последнего времени состоит в нарастании взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса? — Гости и клиенты: В связи с возросшей конкуренцией на рынке гостиничных услуг: появились ли новые требования со стороны Клиентов? В […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #28 — Старший менеджер — менеджер — младший менеджер

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/30   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от Сергея и Дмитрия. — Круглый стол: Насколько важен/нужен ассистент/младший менеджер? Каков пул задач у каждого сотрудника: — Младший менеджер; — Менеджер; — Старший менеджер. — Практический use-кейс и новые достижения подкаста! Прослушать онлайн: Спасибо большое, что Вы с нами!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #27 — Звезда Клиентского Сервиса в вашей компании

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/25   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: Сбербанк: никакое обслуживание в ТЦ «Вегас», отличный офис в Ясенево, фальшивый 24-часовой банкомат на метро «Пролетарская», «Панчо Пицца» — первое разочарование. От Сергея — аренда квартиры в Уфе. — Круглый стол: кто именно такой/такая звезда Клиентского Сервиса? — Личные впечатления от такого состояния. Чем мотивировать […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #26 — Обсуждение вопросов про CRM-системы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/21   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Представление гостя: Илья Кохас. — Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия. Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической информации, инструмент для повышения Клиентского Сервиса? Дебаты с гостем: — В чем преимущество использования CRM для руководства? (аналитика, прозрачность работы специалистов, необходимая информация под рукой, возможность влиять на качество бизнес-процессов […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #25 — Обсуждение профессий (выпуск 4)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/21   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки от Дмитрия Ластовыря.— Круглый стол: управление качеством в большой компании. — Обсуждение профессий:Эксперты в музее/экскурсоводы.Сотрудники ресепшен.Бредированные консультанты. — Практический use-кейс. Прослушать онлайн: Спасибо большое, что Вы с нами!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #24 — Собеседование с сервисным специалистом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска были подняты следующие темы: — 10 сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия! — Круглый стол, в рамках которого было поднято два вопроса. — На что обратить внимание: Как человек разговаривает/ведет диалог: поздоровался, начал диалог, ведет разговор об опыте — ведь он так будет клиентам рассказывать о Вашей компании. Записывает ли: на память надейся, […]

Далее »

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com