Записи в рубрике «Новости».

10 апреля 2014 г. в Институте экономики, финансов и бизнеса Башкирского государственного университета (г. Уфа, респ. Башкортостан) состоялась открытая лекция по клиентскому сервису для студентов (фото)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/04/10   |   Рубрики: Новости 2 комментария

10 апреля 2014 года в Институте экономики, финансов и бизнеса Башкирского государственного университета (г. Уфа, респ. Башкортостан) состоялась моя лекция для студентов на тему «Клиентский сервис в России». Благодарю всех участников лекции!

Далее »

Обращение Президента Service Quality Institute — Джона Шоула и рекомендация моего семинара 12 апреля 2014 г. в Москве

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/02/24   |   Рубрики: Новости

ПЕРЕВОД: Привет, я Джон Шоул, президент Института качества сервиса (США). Уже более 40 лет я занимаюсь вопросами обучения компаний по всему миру первоклассному клиентскому сервису и культуре обслуживания. Россия — страна больших возможностей. И я уверен, что сервисный потенциал компаний в вашей стране еще не реализован полностью. Я регулярно бываю в вашей стране, я проводил […]

Далее »

С НОВЫМ 2014 ГОДОМ!!!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/12/31   |   Рубрики: Новости

Поздравительная открытка для друзей, коллег, партнеров.

Далее »

Блог «Клиентский сервис в России» выступает в качестве интернет-партнера online-семинара Джона Шоула

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/10   |   Рубрики: Новости

Блог «Клиентский сервис в России» выступает в качестве интернет-партнера online-семинара Джона Шоула, который состоится 13 сентября 2013 г.  Это первый опыт интернет-партнерства моего блога.

Далее »

Видео отзыв о семинаре Джона Шоула в Киеве (12 апреля 2013 г.)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Новости

В пост о семинаре Джона Шоула в Киеве добавлен видеоролик, подготовленный бизнес-центром «VEDA».

Далее »

13 сентября 2013 г. — online-семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/19   |   Рубрики: Новости

  Семинар будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам и HR-менеджерам в банковской сфере, HoReCа, ритейле, телекоммуникациях. Как известно, привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Вопрос – как же сохранить существующих клиентов и новых клиентов превратить в лояльных? Гуру сервиса и обслуживания клиентов, вcемирно известный спикер и автор стратегии повышения качества […]

Далее »

В начале июля Джон Шоул даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Вы можете задать свой вопрос!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/23   |   Рубрики: Новости

У вас есть уникальная возможность лично задать вопрос гуру сервиса! В начале июля 2013 г. Джон Шоул, основатель и президент Service Quality Institute (SQI), даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Присылайте свои вопросы до 1 июля 2013 г., и три наиболее интересных из них попадут в интервью! Задать вопрос можно используя форму, расположенную […]

Далее »

Письмо от Air France

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/10   |   Рубрики: Новости 2 комментария

Недавно мои друзья летали в Испанию. Во время перелета у них был стыковочный рейс с пересадкой в Париже. По окончании перелета авиакомпания Air France прислала на электронную почту письмо с просьбой поделиться своим мнением и отзывом о качестве полета.

Далее »

ОАО «РЖД» ввело у себя Кодекс деловой этики

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/05/28   |   Рубрики: Новости

Недавно на сайте ОАО «РЖД» обратил внимание на баннер «Кодекс деловой этики». Достаточно занимательный документ. Он устанавливает корпоративные нормы и правила служебного поведения должностных лиц и других работников ОАО «РЖД», а также определяет принципы взаимоотношений ОАО «РЖД» с акционером, органами власти, юридическими и физическими лицами. Еще одна интересная выдержка: ОАО «РЖД» привержено современным мировым стандартам […]

Далее »

12 апреля 2013 г. в Киеве (Украина) состоялся семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/21   |   Рубрики: Новости

12 апреля 2013 г. в Киеве состоялся семинар признанного гуру сервиса Джона Шоула. Мне посчастливилось присутствовать на этом семинаре и ощутить ту незабываемую атмосферу, которую создет Шоул, рассказывая о сервисе и принципах первоклассного обслуживания. Семинар собрал около 500 слушателей из Украины и России. Перед семинаром мне удалось быстро переговорить с Шоулом, взять у него автограф […]

Далее »

23 марта 2013 г. состоялся семинар «ПАЛИТРА СЕРВИСА» для компании «ОЛПУЛС»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/02   |   Рубрики: Новости

23 марта 2013 г. состоялся практический семинар по первоклассному сервису в компании «Олпулс». ЗАО «Олпулс» (www.allpools.ru) является одной из ведущих компаний в сфере строительства, проектирования и обслуживания бассейнов. Компания существует на рынке около 10 лет, и за это время добилась значительных успехов в развитии бизнеса, став надежным партнером как для различных производителей, так и для […]

Далее »

Впервые в Петербурге! Мастер-класс гуру сервисной культуры Джона Шоула

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/04   |   Рубрики: Новости

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с Талион Империал Отелем проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который представит свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул – американский специалист в области сервисной культуры, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute),автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. В […]

Далее »

Новый краудсорсинговый проект компании Witology

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/27   |   Рубрики: Новости

25 февраля 2013 г. стартовал новый краудсорсинговый проект, проводимый компанией Witology совместно с Дирекцией железнодорожных вокзалов. Краудсорсинг позволяет каждому заинтересованному человеку участвовать в обсуждении и процессе поиска новых услуг, представленных на крупных железнодорожных вокзалах России. Управляемый мозговой штурм дает возможность не только оценить качество предоставляемых услуг, но и найти оригинальные и неожиданные пути их улучшения, или […]

Далее »

О сервисе… с улыбкой!!! ;-)))

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/22   |   Рубрики: Новости

Далее »

Проект EXECT Business Training по внедрению культуры первоклассного сервиса в компании среднего бизнеса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/18   |   Рубрики: Новости

В конце 2012 года EXECT Business Training начал долгосрочный партнерский проект по внедрению клиентоориентированного сервиса с компанией ООО «Актион-диджитал». Уникальность данного проекта в том, что за ходом его реализации можно следить в режиме реального времени благодаря ежемесячным публикациям в журнале «Генеральный директор» и на сайте www.exectgroup.com. Каждый шаг на тернистом пути внедрения первоклассного сервиса освещается в статьях […]

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com