Записи в рубрике «Идеи клиентского сервиса».

Идеи клиентского сервиса (#5) | Клиенты любят скорость

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/06/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Все, что необходимо для работы с клиентами — базы данных, корреспонденция, прайс-листы и другая информация — должно быть систематизировано: клиенты не любят долго ждать, пока вы найдете нужную для них информацию.

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#4) | Работа с клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/05/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Рассказывая об услуге или товаре — не забывайте рассказывать о способах его получения.

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#3) | Время работы горячей линии

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Если время работы горячей линии вашей компании с 9:00 до 18:00, то ваш специалист должен быть готов принять и ответить на звонок клиента с 8:45 до 18:15.

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#2) | Поздравления клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Поздравляйте своих клиентов с днем рождения только «живыми» звонками, а не автоматическими sms, e-mail-рассылками. Будьте искренними, подготовьте поздравление заранее.

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#1) | Главное правило клиентского сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Главное правило клиентского сервиса и культуры обслуживания: относитесь к клиентам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам!

Далее »

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com