Записи: «Декабрь, 2014».

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #50 — Юбилейный и Новогодний выпуск!

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/30   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

Уважаемые слушатели! Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: — Юбилейный 50-тый выпуск подкаста — Новый год! В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов! Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во всех начинаниях! Гости выпуска: Джон Шоул — «Гуру сервиса», президент Service Quality Institute (SQI), сайт: http://www.johntschohl.com; […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #49 — Связь эксплуатации и сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/12   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: — Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD — Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS -Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится качественная эксплуатация и от чего зависит? — Основная тема выпуска: Взаимосвязь эксплуатации и сервиса для гостиниц Почему знания этикета, сервисная стратегия и стандарты сервисного […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 2)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках второй части были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста — сервисная зарисовка от хорошо знакомого Вам Сбербанка в Ясенево. — Основная тема выпуска: Каким образом команде подготовить свой сайт к выпуску, как действовать по итогам запуска и многое другое. — Календарь: рекомендуем обратить внимание […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #48 — Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/12/05   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Подкаст вышел из отпуска и спешит порадовать новыми выпусками. В рамках первой части 48-го выпуска были подняты следующие темы: — Сервисные зарисовки: большое количество познавательных историй от ведущих — Круглый стол: смогут ли онлайн-магазины вытеснить оффлайн-ритейл? — Основная тема выпуска: В чем состоят преимущества интернет-магазина для клиентов? В чем состоят […]

Далее »

Календарь

Декабрь 2014
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт   Фев »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com