Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #47 — VIP-обслуживание в гостиницах

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы:

— Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание?
— Основная тема выпуска:
Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы.
Что такое VIP-обслуживание со стороны Клиента.
Давайте представим ситуацию: открывается новая элитная гостиница. Каким образом совпадут ожидания Клиента в плане обслуживания и того, как организует гостиница.
Насколько владельцы гостиниц готовы к огромным издержкам в плане VIP-обслуживания?
Требования к персоналу в данном сегменте крайне высоки, но система мотивации построена как правило на крайне жесткой штрафной системе. Какие альтернативы можно предусмотреть?
Как правило: Vip-обслуживание связано с креативом высшего качества. Насколько у линейных сотрудников есть возможность импровизировать?
Одна из проблем VIP-обслуживания: крайне много фич и возможностей предоставляется Клиенту.
Уважаемые Слушатели: здесь перечислена лишь малая часть тех вопросов, которые были затронуты в процессе дискуссии.

 

Прослушать онлайн:

Спасибо большое, что Вы с нами!

Метки: , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Коммент. отключено  • Октябрь 1, 2014

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com