Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #45 — Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках выпуска:

— Сервисные зарисовки
— Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис?
— Основная тема выпуска:
Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с Клиентами
Перечень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с Клиентом
Каким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество у сотрудников?
Насколько управляющие понимают важность того, что требуется не только контролировать качество самой работы (основной обязанности), но также и его поведение, походку и прочее, если он в зоне видимости Клиентов?
Насколько сами сотрудники готовы к такому обучению?
Есть ли какой-то зарубежный опыт по данному направлению?
— Практический use-кейс!
— Анонс следующего выпуска: откровенность и честность и обслуживании Клиентов!

 

Прослушать онлайн:

Спасибо большое, что Вы с нами!

Метки: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Без коммент.  • Сентябрь 17, 2014

Оставьте комментарий:

Календарь

Сентябрь 2014
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг   Окт »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com