Записи: «Сентябрь, 2014».

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #46 — Откровенность и честность

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/24   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет откровенничать ради успеха? — Основная тема выпуска: Что такое честность и откровенность при работе с Клиентом Три варианта: ради продажи, таков сам по себе сотрудник, хочет насолить. Когда такая честность уместна? Чем опасная данная откровенность? Как ее […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #45 — Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/17   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки — Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис? — Основная тема выпуска: Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с Клиентами Перечень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с Клиентом Каким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество […]

Далее »

13 сентября 2014 г. в Центре развития бизнеса ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” (г. Обнинск, Калужская обл.) состоялся семинар для предпринимателей, владельцев бизнеса, топ-менеджеров по клиентскому сервису (фото с участниками)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/13   |   Рубрики: Новости 0span> коммент.

13 сентября 2014 г. состоялся семинар-круглый стол для предпринимателей г. Обнинск (Калужская обл). Мероприятие проходило при поддержке Центра развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в г. Обнинск. Благодарю участников семинара!

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #44 — Обсуждение профессий (выпуск 6)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/10   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках выпуска: — Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги! — Сервисные зарисовки от ведущих — Круглый стол: к чему приводит раздувание штата клиентских специалистов? — Основная тема выпуска: Продавцы автомобилей. Администраторы автосалона. Кредитные и страховые специалисты. — Календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной конференции по Сервису Рассказ о проведенном семинаре […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #43 — Лидеры в команде по качеству

Опубликовал Сергей Мамченко от 2014/09/03   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца" 0span> коммент.

В рамках выпуска: — Сервисные зарисовки от ведущих. — Круглый стол: насколько велика вероятность того, что в команде может быть несколько лидеров? — Основная тема выпуска: Перспективы лидерства. Принципы лидерства, сформулированные в премии Болдриджа. Роль лидеров. Роль менеджеров. — Рубрика календарь: Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной Конференции по Сервису. — Два практических use-кейса! — […]

Далее »

Календарь

Сентябрь 2014
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг   Окт »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com