КНИГИ О СЕРВИСЕ: Маркус Бэкингем, Курт Коффман. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Книги о сервисе

Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Авторы: Маркус Бэкингем, Курт Коффман
Переводчик: Д. Мухина 
Языки: Русский 
Издательство: Альпина Паблишер 
Серия: Must Read 
ISBN 978-5-9614-4451-3; 2013 г.

Рецензия с сайта OZON.RU

Цитата
«Выбрать человека, сформулировать свои ожидания от его работы, стимулировать его и способствовать его росту — это четыре основные составляющие роли менеджера как «катализатора». Если менеджеры не справляются с этой ролью, то независимо от технологий и способности лидеров вдохновлять компания постепенно развалится».
Маркус Бакингем, Курт Коффман 

О чем книга
О том, что даже самая несложная работа требует таланта, людей изменить невозможно и не стоит требовать от них того, что им не дано. Думать, что любого можно научить выполнять любую работу и что дело только в системе стимулирования и амбициях, — значит путать таланты, знания и навыки. Талант — вещь врожденная, знания и навыки — дело наживное. Совпадение способностей человека и роли, которую он выполняет, — вот к чему должен стремиться каждый менеджер.

Почему книга достойна прочтения
Книга подводит итог грандиозной двадцатипятилетней работы Института Гэллапа.
В ней собраны мнения 80 000 руководителей и примерно около миллиона менеджеров.
Она учит тому, как выявлять существующие таланты людей и помочь раскрыться сильным сторонам каждой личности.

Для кого эта книга
Для всех менеджеров, которые хотят в полной мере реализовать собственный потенциал и помочь раскрыться талантам своих подчиненных.

Кто авторы
Маркус Бакингем — автор книг «Заставьте свои сильные стороны работать», «Единственное, что следует знать» и др., глава консалтинговой компании, предоставляющей услуги в области тренинга и дистанционного обучения, ориентированные на использование сильных сторон. На протяжении 20 лет занимался в Институте Гэллапа изучением особенностей выдающихся руководителей, менеджеров и компаний.
Курт Коффман — руководитель глобальной практики Института Гэллапа, консультант по организации рабочих мест, независимый эксперт, автор, лектор. Работал со многими компаниями, входящими в список Fortune 500. Соавтор книги «Делай так! Укрепление организации за счет развития человеческого потенциала».

Ключевые понятия
Управление персоналом, менеджмент, талант.

Метки: , ,

Без коммент.  • Декабрь 21, 2013

Оставьте комментарий:

Календарь

Декабрь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя   Янв »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com