Он всем своим видом показал, что это как купить метлу вместо вертолета

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная Анастасией Богоявленской.

Я люблю Декатлон — не знаю, почему, цены там, кстати, не самые низкие. Но мне очень нравится грамотная расстановка товара и удобство, плюс бывают интересные акционные товары. Но каждый раз, когда я приезжаю туда, то сталкиваюсь с какой-нибудь ерундой.
Один раз, когда мы зашли туда с пакетами покупок, охрана сказала, что пакеты нужно запечатать. Я думала, как обычно — отдаешь сотруднику, тебе запаковывают — и все отлично. Ан нет, оказывается, я сама должна подойти на стол — а находится он прямо на первой кассе, и ты мешаешь покупателям, которые пробивают товар, и сама упаковать. И только когда я в четвертый раз сделала «круглые глаза», кассир повернулась и — сказав: «Ну что тут сложного?»- запаковала наши вещи.
Еще у них постоянно сломанные корзинки, и они (несмотря на то, что это гипермаркет) очень маленькие — их можно повесить на руку, или катить за ручку, но у меня туда даже уже имеющиеся вещи не всегда помещаются — приходится брать две, а то и три корзины. Очень неудобно, хотя сотрудникам это я еще ни разу не озвучивала.

В декабре прошлого года мы покупали там очень много вещей — я купила три пары коньков, три пары лыж, лыжные палки (консультант лыжного отдела — очень большой молодец, он все отлично рассказал и порекомендовал), плюс мама моя купила лыжи — ну до фига всего. Мало того, что все это было проблематично доставить на кассу, равно как и продолжать делать покупки (хотя что магазину мешает, например, сделать функцию «оставить на кассе» — чтобы клиентам не приходилось таскать крупногабаритные товары с собой по всему магазину). Так еще, когда мы пришли на кассу и стали пробивать товар, выяснилось, что на одних коньках не пробивается (или была снята) бирочка. Вместо того, чтобы мне помочь и заменить товар, или забить его вручную, кассирша, глядя на меня ничего не выражающим взглядом, говорит: «Идите меняйте». А надо сказать, что касса работала одна, и за мной уже скопилась приличная ненавидящая меня очередь. В общем, не добившись помощи, я психанула и просто не купила эти коньки. В идеале, я бы вообще все оставила на кассе и ушла — но маму не хотелось расстраивать, да и дочери ждали коньки именно в тот день, а времени покупать где-то еще уже не было. Было крайне неприятно, я осталась без коньков( я их потом отдельно купила), в общем, ничего хорошего.
Весной я покупала девочкам велосипеды, особых придирок нет — но консультанта пришлось ждать 20 минут — сначала он был занят, а потом просто исчез, хотя я просила его подойти. По моему мнению, он был груб, невежлив в общении и фамильярен. Вдобавок ко всему, с критическим пренебрежением отнесся к моему выбору (это были не самые дорогие велосипеды — по 8 тысяч каждый). Он всем своим видом показал, что это как купить метлу вместо вертолета. Было неприятно.
И еще у них по утрам (в будни) почему-то всегда работает одна, если повезет — две кассы. Неоднократно сталкивалась с тем, что скапливалось огромное количество народу: людей, которые заходят туда перед работой, или домохозяек — полно, а очереди — как в Ашане после 8 часов вечера!

Метки: ,

Без коммент.  • Октябрь 8, 2013

Оставьте комментарий:

Календарь

Октябрь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен   Ноя »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com