Записи: «Октябрь, 2013».

Сервис с пятой попытки

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Сервисные истории 1 коммент.

Недавно со мной произошла очередная сервисная история. Шедевр, а не история! Она дала сразу столько интересных идей в плане сервисных рекомендаций для интернет-магазинов, что я не удержался и решил ее тебе поведать, дорогой мой читатель! Cервис – это умение быстро и профессионально решать проблемы клиента. Это, наверное, самое сложное. Но именно это и дает благодарных […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Автор: Джек Митчелл Переводчик: Дарья Кириенко Редактор: Юлия Потемкина Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-669-6; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга? О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Автор: Кристофер Лавлок Переводчики: Т. Безвенюк, Оксана Медведь, Н. Метоль, А. Мороз, К. Сафонов, Н. Шульпина Языки: Русский Издательство: Вильямс  ISBN 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4; 2005 г.   Рецензия с сайта OZON.RU От производителя Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности Авторы: Леонардо Ингильери, Мика Соломон Переводчик: Татьяна Новикова Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-581-1; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга? Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Мифы о маркетинге и лояльности потребителей Авторы: Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард Переводчики: Мария Новокшенова, Дмитрий Скворцов Языки: Русский Издательство: Добрая книга  ISBN 978-598124-1673; 2007 г.   Рецензия с сайта OZON.RU От производителя Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Филип Грейвс. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/30   |   Рубрики: Книги о сервисе

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели Автор: Филип Грейвс Переводчик: С. Гуляева Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-559-0; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #3 — Работа с претензиями (выпуск 1)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/29   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках третьего выпуска разбираются следующие темы: —  новая программа лояльности от Burger King (какова ее ценность для посетителей?); — отзыв о семинаре Брайна Трейси в Киеве (17 октября 2013 г.); — разбор личного опыта предоставления претензий; — в чем состоит ценность жалоб и претензий; — каковы источники получения претензий и как работать с ними. […]

Далее »

Учитесь терять лояльных клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/28   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история от моего одноклассника — Дениса Филонова. Раз в полгода я закупаюсь контактными линзами — очки при моём образе жизни не подходят. Записался на приём, чтобы примерить и купить новые контактные линзы в «Ochkov.net». Магазин и центр коррекции зрения находится в центре Москвы, на Тверской, и добираться мне до него из области — два […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #2 — Лояльность клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/22   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

В рамках второго выпуска были подняты следующие темы: — Зачем нужна лестница лояльности и программа лояльности; — Что такое лестница лояльности, обзор ступеней, рекомендации по инструментам повышения статуса Клиента; — 4 единицы измерения программы лояльности со стороны Клиента; — Как создать свою программу лояльности: обзор основных ступеней, практические примеры; — Разбор популярных программ лояльности от […]

Далее »

Сервис в цифрах (#12): Доля сферы услуг в экономике стран

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/09   |   Рубрики: Сервис в цифрах

Далее »

У нас сломалась стиральная машинка — окончательно и бесповоротно

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/08   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная Анастасией Богоявленской. У нас сломалась стиральная машинка — окончательно и бесповоротно. Модель новой у меня была уже заранее выбрана — мы, так сказать, готовились. Посмотрели по магазинам — выбрали Интернет-магазин бытовой техники Vasco.ru, потому что когда-то свекр там холодильник заказывал, и его все устроило. К тому же, на этом сайте была функция […]

Далее »

Он всем своим видом показал, что это как купить метлу вместо вертолета

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/08   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история, присланная Анастасией Богоявленской. Я люблю Декатлон — не знаю, почему, цены там, кстати, не самые низкие. Но мне очень нравится грамотная расстановка товара и удобство, плюс бывают интересные акционные товары. Но каждый раз, когда я приезжаю туда, то сталкиваюсь с какой-нибудь ерундой. Один раз, когда мы зашли туда с пакетами покупок, охрана сказала, […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца»: #1 — Пилотный выпуск

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/07   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Дорогие друзья, представляем вам пилотный выпуск подкаста о Клиентском сервисе в России. Что такое подкаст? Процесс создания и распространения звуковых или видеофайлов (подкастов) в стиле радио- и телепередач. Каким образом можно прослушать? Если у Вас продукция компании Apple, то непосредственно в Itunes можно оформить подписку на интересующий Вас подкаст, таким образом очередной выпуск будет сразу […]

Далее »

Подкаст «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/10/04   |   Рубрики: Подкаст "Сервис от чистого сердца"

Дорогие друзья! Все в жизни двигается и развивается — ничто не может стоять на месте, так как рискует потерять актуальность и своевременность. Портал «Клиентский сервис в России» — один из немногих тематических ресурсов, посвященный Клиентскому сервису в нашей стране. Читатели имеют возможность каждый день получать теоретическую и практическую информацию, обмениваться опытом и наработками в области […]

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com