Записи: «Сентябрь 19, 2013».

Летающая книга жалоб

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/19   |   Рубрики: Сервисные истории 1 коммент.

В сервисе, как в межличностных отношениях, очень важно уметь держать себя в руках, не давать волю негативным эмоциям, уметь подавлять их в себе. Нужно уметь находить подход даже к самым сложным клиентам, потому что это — клиент, и мы должны его принимать таким, какой он есть. В конце концов, у него может быть плохое настроение. А у специалиста по сервису […]

Далее »

Календарь

Сентябрь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг   Окт »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com