Записи: «Сентябрь 18, 2013».

3 проблемы в одном письме

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/09/18   |   Рубрики: Сервисные истории 5 комментариев

Неоднократно в своих постах я писал про позитивный настрой в сервисе. В первую очередь это относится к речевому общению с клиентами: отсутствие жаргонов, слов-паразитов, проблемных слов и словосочетаний. Но также важно помнить, что позитивный настрой должен присутствовать и в письменной коммуникации, будь то электронное письмо или обращение через онлайн-консультант. С недавнего времени я сотрудничаю с Интернет-магазином […]

Далее »

Календарь

Сентябрь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг   Окт »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com