КНИГИ О СЕРВИСЕ: Т. Крам. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Книги о сервисе

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

ID 7326098
The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service
Автор: Т. Крам 
Переводчик: Станислав Силинский
Языки: Русский
Издательство: Питер 
Серия: Деловой бестселлер
ISBN 978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2; 2012 г.

 

Рецензия с сайта OZON.RU

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Метки: ,

Коммент. отключено  • Август 24, 2013

Календарь

Август 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл   Сен »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com