КНИГИ О СЕРВИСЕ: Н. С. Носова. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Книги о сервисе

Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов

ID 7276671
Автор: Н. С. Носова
Языки: Русский
Издательство: Дашков и Ко, Анлейс
Серия: Стратегия успешного бизнеса
ISBN 978-5-394-01442-0; 2012 г.

 

Рецензия с сайта OZON.RU

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае готовы переманить клиента на свою сторону. Поэтому необходимо постоянно стимулировать своего клиента, быть начеку, чтобы не потерять важные контакты. А как это сделать с помощью специальных программ лояльности, расскажет эта книга.

Для руководителей и сотрудников отделов маркетинга, рекламы и продаж, а также всех, кто желает завоевать лояльность клиентов.

Метки: ,

Коммент. отключено  • Август 24, 2013

Календарь

Август 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл   Сен »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com