КНИГИ О СЕРВИСЕ: Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Книги о сервисе

Ориентация на клиента

ID 1814373
Customer Orientation
Автор: Фридеманн В. Нердингер
Переводчик: И. Разваляева
Языки: Русский
Издательство: Гуманитарный центр
Серия: Организационная психология
ISBN 966-8324-08-0, 3-8017-1476-4; 2004 г.

 

Рецензия с сайта OZON.RU

В работе профессора Фридеманна В.Нердингера представлен комплексный системный подход к продажам. Подход ориентации на клиента — это стратегия современной организации. Интересно то, что автор рассматривает условия продаж, такие как знание о клиентах, компетентность продавцов и методы их подготовки комплексно.

Эта книга представляет интерес для предпринимателей, руководителей коммерческих отделов, менеджеров по работе с клиентами, а также специалистов в области продвижения и маркетинга.

Метки: ,

Коммент. отключено  • Август 24, 2013

Календарь

Август 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл   Сен »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com