Записи: «Август, 2013».

МЫСЛИ ВСЛУХ (#34): Гарри Беквит

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Мысли вслух

Далее »

Видео отзыв о семинаре Джона Шоула в Киеве (12 апреля 2013 г.)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Новости

В пост о семинаре Джона Шоула в Киеве добавлен видеоролик, подготовленный бизнес-центром «VEDA».

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джон Шоул. Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха ID 22020830 Moving Up. A Step-by-Step Guide to Creating Your Success Автор: Джон Шоул  Языки: Русский Издательство: Питер  Серия: Деловой бестселлер ISBN 978-5-496-00509-8; 2014 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь ID 18535526 The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World Автор: Фред Райхельд, Роб Марки  Переводчик: Инна Борымова Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-377-0; 2013 г.   Рецензия с сайта OZON.RU О чем эта книга По мнению Фреда […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Т. Крам. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам ID 7326098 The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service Автор: Т. Крам  Переводчик: Станислав Силинский Языки: Русский Издательство: Питер  Серия: Деловой бестселлер ISBN 978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2; 2012 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Ориентация на клиента ID 1814373 Customer Orientation Автор: Фридеманн В. Нердингер Переводчик: И. Разваляева Языки: Русский Издательство: Гуманитарный центр Серия: Организационная психология ISBN 966-8324-08-0, 3-8017-1476-4; 2004 г.   Рецензия с сайта OZON.RU В работе профессора Фридеманна В.Нердингера представлен комплексный системный подход к продажам. Подход ориентации на клиента — это стратегия современной организации. Интересно то, что […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: В. Е. Бейсова. Клиенты — тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Клиенты — тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом ID 2572460 Автор: В. Е. Бейсова  Языки: Русский Издательство: Феникс  Серия: Менеджер среднего звена ISBN 5-222-07382-3; 2006 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Эта книга окажет неоценимую помощь менеджерам, работающим с клиентами. Советы, рекомендации, техники и методики, несомненно, будут способствовать достижению всех тех целей, […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: В. Н. Слиньков. Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации ID 3812743 Автор: В. Н. Слиньков Языки: Русский Издательство: КНТ ISBN 978-966-373-383-8; 2008 г.   Рецензия с сайта OZON.RU В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Гарри Беквит. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг ID 17925295 Selling the Invisible: A Field Guide to Nodern Marketing Автор: Гарри Беквит Переводчик: Елена Китаева Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер ISBN 978-5-9614-1975-7, 0-446-52094-2; 2012 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Цитата «Новый маркетинг — больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Н. С. Носова. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/24   |   Рубрики: Книги о сервисе

Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов ID 7276671 Автор: Н. С. Носова Языки: Русский Издательство: Дашков и Ко, Анлейс Серия: Стратегия успешного бизнеса ISBN 978-5-394-01442-0; 2012 г.   Рецензия с сайта OZON.RU Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. […]

Далее »

13 сентября 2013 г. — online-семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/19   |   Рубрики: Новости

  Семинар будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам и HR-менеджерам в банковской сфере, HoReCа, ритейле, телекоммуникациях. Как известно, привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Вопрос – как же сохранить существующих клиентов и новых клиентов превратить в лояльных? Гуру сервиса и обслуживания клиентов, вcемирно известный спикер и автор стратегии повышения качества […]

Далее »

Сервис в цифрах (#10): Понимание хорошего сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/18   |   Рубрики: Сервис в цифрах

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#33): Майкл Он

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/13   |   Рубрики: Мысли вслух

Далее »

Страховой случай

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/13   |   Рубрики: Сервисные истории

Сервисная история от моей коллеги Наталии Быковой. При покупке новой машины мне оформили КАСКО в страховой компании «Согласие». В течение первого года обслуживания мне понравился сервис. Сотрудники компании всегда вежливо и подробно знакомили с условиями страховки, мало того при продлении договора предложили более выгодные и более дешевые условия страхования. Но случилось так, что произошел страховой случай. […]

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#32): Джон Флеминг, Джим Асплунд

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/08/01   |   Рубрики: Мысли вслух 1 коммент.

Далее »

Календарь

Август 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл   Сен »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com