Отель, в который приятно вернуться

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Сервисные истории

Недавно, по работе, я на один день приезжал в славный город Пермь. Остановился в отеле «Спорт» (ООО «Отель-Спорт»). Он был для меня удобен тем, что находился в двух шагах от автовокзала и тем, что в здании напротив располагается офис нашего регионального представительства, собственно говоря, куда я и приехал. Поделюсь своими ощущениями от пребывания в нем.

— Очень приветливый персонал, регистрацию на ресепшен я ожидал не более 5 минут, что для меня является вполне приемлемым.
— Удобный и комфортный номер по нормальной цене. В номере приятно находиться, есть минибар, кондиционер, чистый туалет и т.д. В общем, мне было уютно и комфортно.
— С вечера я заказал завтрак на утро и договорился, в какое время я спущусь на завтрак. К этому времени все было готово.
— Когда я позвонил на ресепшен, чтобы уточнить процедуру сдачи номера, меня приветствовали следующей фразой: «Доброе утро! Меня зовут Ирина (по-моему, так звали девушку, хотя точно я не заполнил), чем могу вам помочь?».

Я остался полностью удовлетворен уровнем сервиса в данном отеле и с большой благодарностью заполнил сервисную анкету, которая лежала у меня на столе в номере, дав самую высокую оценку уровню сервиса.

Я пробыл в отеле всего 9 часов и большую часть времени в «спящем режиме», но за это время у меня сформировалась высокая степень лояльности, и, как следствие, я с удовольствием остановлюсь здесь снова и буду рекомендовать его своим друзьям и коллегам.

В первоклассном сервисе очень важным является умение создать комфортную обстановку для клиента.  И не важно, где вы работаете в гостинице или ресторане, на шиномонтаже или бензоколонке, в большим супермаркете или небольшой продуктовой палатке у метро. Всегда стремитесь создать комфортные условия для клиента. Будьте любезны с ним, внимательны и обходительны. Действуйте быстро и профессионально. И тогда, а я в этом не сомневаюсь, вы станете лидерами сервиса в своей области и получите от этого дополнительный доход и признание клиентов!

Метки: , ,

2 комментария  • Июль 22, 2013

Комментарии

Сергей Мамченко пишет:
Сентябрь 9, 2013 в

Добрый день! Да, конечно, можете использовать и текст, и ссылку на пост. Спасибо вам за прекрасный сервис! Удачи!

Ксения пишет:
Сентябрь 9, 2013 в

Спасибо, за ваш пост. Мы всегда рады увидеть Вас снова в нашем Отеле! Разрешите использовать ссылку или текст на страничке в контакте?! http://vk.com/club33118599

Оставьте комментарий:

Календарь

Июль 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн   Авг »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com