В начале июля Джон Шоул даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Вы можете задать свой вопрос!

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Новости

У вас есть уникальная возможность лично задать вопрос гуру сервиса!

В начале июля 2013 г. Джон Шоул, основатель и президент Service Quality Institute (SQI), даст интервью для блога «Клиентский сервис в России». Присылайте свои вопросы до 1 июля 2013 г., и три наиболее интересных из них попадут в интервью!

Задать вопрос можно используя форму, расположенную ниже.

Прием вопросов завершен, большое всем спасибо!

ЧИТАТЬ ИНТЕРВЬЮ

Краткая справка:

Джон Шоул (John Tschohl) – основатель и Президент компании Service Quality Institute, спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии.
Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по мнению журналов Time и Entrepreneur.
Родился 20 июня 1947г. в городе Миннеаполис, штат Миннесота (США). Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).
В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972 году создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979 году разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по внедрению сервисной стратегии.
Автор книг: Achieving Excellence Through Customer Service, Loyal for Life, The Customer is Boss, e-Service, Ca$hing In и Empowerment: A Way of Life.
Книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) и «Лояльный клиент» (Loyal for Life) выпущены на русском языке в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

Service Quality Institute
Мировой лидер в разработке сервисной стратегии для компаний и обучении персонала обслуживанию клиентов.
Компания основана Джоном Шоулом в 1972 году в городе Миннеаполис (штат Миннесота, США) и начала свою деятельность с обучающих программ по повышению производительности сотрудников.
Один из первых Шоул понимает, что производительность сотрудников во многом зависит от их навыков работы с клиентом, и в 1979 году, задолго до того, как сервис стал горячей темой, Джон Шоул разрабатывает первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов. Программа получила название «Feelings» и стала визиткой карточкой SQI на многие годы. В январе 1980 года программа была запущена. Тогда она состояла из 3 аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника – с этого началось восхождение Service Quality Institute к вершинам сегодняшнего успеха.
С 1979 года компания специализируется на программах по развитию сервисных навыков и повышению уровня обслуживания. Около 10 лет компания SQI посвятила разработке и проведению обучающих программ для линейного персонала. Накопив огромный опыт сотрудничества с компаниями из различных сфер бизнеса, Джон Шоул пришел к выводу, что обучение только линейного персонала решает задачу только наполовину. Чтобы создать в компании сервисную культуру, необходимо приверженность и вовлеченность руководства. Так появилась программа для менеджеров «Leading Empowered Teams», которая сочетает навыки руководителя и внедрение высоких сервисных стандартов.
Сегодня, спустя 38 лет с момента основания, Service Quality Institute предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ и знаменитый план «10 шагов к совершенству» – стратегию сервиса, включающую различные корпоративные мероприятия по повышению качества обслуживания. Обучение проводится на 11 языках в более чем 40 странах мира.
В России программы Service Quality Institute появились в 2005 году, и за это время обучение прошли сотрудники банков и розничных сетей, строительных и лизинговых компаний, ресторанов и отелей.
Партнером и дистрибьютором программы Service First Video Library в России является Объединенная Консалтинговая Группа.

Метки: ,

Без коммент.  • Июнь 23, 2013

Календарь

Июнь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май   Июл »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com