КНИГИ О СЕРВИСЕ: Изадор Шарп. Философия гостеприимства four seasons

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Книги о сервисе

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Four Seasons: The Story of a Business Philosophy
Автор: Изадор Шарп, Алан Филлипс 
Языки: Русский
Издательство: Альпина Паблишер 
ISBN 978-5-9614-1688-6; 2012 г.

 

Рецензия с сайта ozon.ru

Цитата
Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы.
Изадор Шарп

О чем книга
О том, как создавалась сеть отелей Four Seasons. А также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм.

Почему книга достойна прочтения
Автору удалось построить одну из лучших в мире гостиничных сетей, известную непревзойденным уровнем сервиса;
В книге предприниматель делится своим уникальным опытом;
Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.

Для кого эта книга
Для всех, кто хочет построить по-настоящему успешный бизнес, а также для специалистов всех уровней, работающих в гостиничном бизнесе.

Кто автор
Изадор Шарп — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons.

Ключевые понятия
Гостиничный бизнес, предпринимательство, лидерство.

Метки: ,

Коммент. отключено  • Май 24, 2013

Календарь

Май 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Апр   Июн »
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com