Записи: «Апрель, 2013».

Сервис в цифрах (#6): Стоимость приобретения новых клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/22   |   Рубрики: Сервис в цифрах 0span> коммент.

Далее »

12 апреля 2013 г. в Киеве (Украина) состоялся семинар Джона Шоула по первоклассному сервису

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/21   |   Рубрики: Новости 0span> коммент.

12 апреля 2013 г. в Киеве состоялся семинар признанного гуру сервиса Джона Шоула. Мне посчастливилось присутствовать на этом семинаре и ощутить ту незабываемую атмосферу, которую создет Шоул, рассказывая о сервисе и принципах первоклассного обслуживания. Семинар собрал около 500 слушателей из Украины и России. Перед семинаром мне удалось быстро переговорить с Шоулом, взять у него автограф […]

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#3) | Время работы горячей линии

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса 0span> коммент.

Если время работы горячей линии вашей компании с 9:00 до 18:00, то ваш специалист должен быть готов принять и ответить на звонок клиента с 8:45 до 18:15.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#31)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Нельзя отвечать на одну часть жалобы клиента и игнорировать другую.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#30)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ: Если клиент интересуется дисконтными или бонусными программами (программами лояльности), надо разъяснить их ему, заинтересовать еще больше, рассказать о выгодах его участия в таких программах.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#29)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/07   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Если вы не хотите, чтобы клиенты вам жаловались — не вопрос! Так и скажите клиенту: «Не надо нам жаловаться!» Клиент все поймет и найдет себе другого продавца или поставщика. А вы будете лишены такого беспокойства, как жалобы.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#28)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: До горячей линии или линии технической поддержки клиент должен дозваниваться.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#27)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ: Клиентам необходимо давать четкие расчеты и перепроверять их. Ошибки могут дорого стоить. В первую очередь для вас.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#26)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Благодарите клиентов за жалобы, а уроки таких жалоб хорошо усваивайте. Как говорил Бернард Шоу, действительно чему-то можно научиться только на своих собственных ошибках.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#25)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/06   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Помните: по опыту общения с Горячей линией клиент судит о компании в целом.

Далее »

23 марта 2013 г. состоялся семинар «ПАЛИТРА СЕРВИСА» для компании «ОЛПУЛС»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/04/02   |   Рубрики: Новости 0span> коммент.

23 марта 2013 г. состоялся практический семинар по первоклассному сервису в компании «Олпулс». ЗАО «Олпулс» (www.allpools.ru) является одной из ведущих компаний в сфере строительства, проектирования и обслуживания бассейнов. Компания существует на рынке около 10 лет, и за это время добилась значительных успехов в развитии бизнеса, став надежным партнером как для различных производителей, так и для […]

Далее »

Календарь

Апрель 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Мар   Май »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com