Записи: «Март 30, 2013».

Сервисные рекомендации на каждый день (#24)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/30   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: Если компания вводит такой сервис как обратный звонок с сайта, то звонок этот необходимо обязательно совершать. Лучше всего в течение 1 часа.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#23)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/30   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: Делайте все быстро. Клиенты не любят ждать. Если решение вопроса клиента зависит не только от вас, но и от смежных структур, информируйте клиента о продвижении в решении его вопроса. Клиент не должен сидеть и думать, дошла его жалоба или нет, работают с ней или нет, и т.д.

Далее »

Календарь

Март 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев   Апр »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com