Записи: «Март 29, 2013».

Сервисные рекомендации на каждый день (#22)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/29   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Если клиент звонит на Горячую линию в нерабочее время, информируйте (через автоинформатора) его о времени работы Горячей линии.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#21)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/29   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ: Компании с менее гибким подходом к клиентам, неадекватными правилами и менеджерами, которые не понимают, что такое сервисе — теряют клиентов и деньги.

Далее »

Календарь

Март 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев   Апр »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com