Записи: «Март 15, 2013».

Сервисные рекомендации на каждый день (#14)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/15   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: При звонке на Горячую линию многократно повторенная фраза «Ваш звонок важен для нас» производит эффект, обратный желаемому — заставляет задуматься, так ли это на самом деле.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#13)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/15   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день 0span> коммент.

  ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: Если вы делаете информационные объявления, то в них не должно быть формулировок, которые могут привести к двойному толкованию. Все должно быть четко, чтобы у большинства клиентов не возникало вопросов.

Далее »

Календарь

Март 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев   Апр »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com