Записи: «Март 3, 2013».

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Тони Шей. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/03   |   Рубрики: Книги о сервисе

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Автор: Тони Шей Переводчик: Сергей Филин Языки: Русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер  ISBN 978-5-91657-544-6; 2013 г.   Рецензия с сайта ozon.ru О чем эта книга О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Билл Прайс, Дэвид Джаффе. Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/03   |   Рубрики: Книги о сервисе

Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Автор: Билл Прайс, Дэвид Джаффе  Переводчик: Анна Стативка Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер, Юрайт  ISBN 978-5-9614-1297-0, 978-5-9916-0080-4, 978-0-470-18908-5; 2010 г.   Рецензия с сайта ozon.ru Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джон Флеминг, Джим Асплунд. Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/03/03   |   Рубрики: Книги о сервисе

Управление качеством услуг. Метод Human Sigma Автор: Джон Флеминг, Джим Асплунд Переводчик: А. Мороз Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер ISBN 978-5-9614-1006-8, 978-1-59562-016-3; 2009 г.   Резенция с сайта ozon.ru «Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие […]

Далее »

Календарь

Март 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев   Апр »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com