Записи: «Февраль, 2013».

Новый краудсорсинговый проект компании Witology

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/27   |   Рубрики: Новости

25 февраля 2013 г. стартовал новый краудсорсинговый проект, проводимый компанией Witology совместно с Дирекцией железнодорожных вокзалов. Краудсорсинг позволяет каждому заинтересованному человеку участвовать в обсуждении и процессе поиска новых услуг, представленных на крупных железнодорожных вокзалах России. Управляемый мозговой штурм дает возможность не только оценить качество предоставляемых услуг, но и найти оригинальные и неожиданные пути их улучшения, или […]

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#8)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/26   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Музыка, которая звучит во время ожидания ответа специалиста Горячей линии, должна быть приятной.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#7)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/25   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Всегда старайтесь помочь клиенту. Знаете решение сами – ответьте. Не знаете — спросите у того, кто знает, и сообщите клиенту. Избегайте фраз «Я ничем не могу вам помочь». Любой вопрос или ситуация разрешимы, главное – желание!

Далее »

О сервисе… с улыбкой!!! ;-)))

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/22   |   Рубрики: Новости

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#6)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/22   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Клиент при звонке в компанию не должен ждать более 3 гудков. Старайтесь отвечать на звонок как можно оперативнее.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#5)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/21   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Для удобства обращения клиентов в компании необходимо предусмотреть несколько каналов связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультант на сайте и т.д.

Далее »

Государственный «сервис» (часть 1)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/20   |   Рубрики: Сервисные истории

Сегодня хотел бы рассказать две истории, связанные с оказанием услуг со стороны государственных структур. Первая история касается работы с жалобами ГУП «Мосгортранс», вторая — работы нашей местной Путилковской амбулатории. 13 ноября 2012 года я пришел на конечную остановку автобуса №852, но так и не смог его дождаться, а немного позже заметил объявление (оно было еле-еле […]

Далее »

Проект EXECT Business Training по внедрению культуры первоклассного сервиса в компании среднего бизнеса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/18   |   Рубрики: Новости

В конце 2012 года EXECT Business Training начал долгосрочный партнерский проект по внедрению клиентоориентированного сервиса с компанией ООО «Актион-диджитал». Уникальность данного проекта в том, что за ходом его реализации можно следить в режиме реального времени благодаря ежемесячным публикациям в журнале «Генеральный директор» и на сайте www.exectgroup.com. Каждый шаг на тернистом пути внедрения первоклассного сервиса освещается в статьях […]

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#4)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/17   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: При звонке клиента на Горячую линию Вам необходимо: 1. Поприветствовать клиента (например: «Добрый утро/день/вечер!») 2. Сообщить название компании. 3. Представиться (имя и фамилия) 4. Поблагодарить за звонок и спросить, по какому вопросу звонит клиент.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#3)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/13   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

  ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: Все, что необходимо в работе с клиентами — базы данных, корреспонденция, прайс-листы и другая информация — должно быть систематизировано: клиенты не любят долго ждать, пока вы найдете нужную информацию.

Далее »

Сервисные рекомендации на каждый день (#2)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/11   |   Рубрики: Сервисные рекомендации на каждый день

  УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ: Рассказывая об услуге или товаре – не забывайте рассказывать о способах его получения.

Далее »

Идеи клиентского сервиса (#1) | Главное правило клиентского сервиса

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/10   |   Рубрики: Идеи клиентского сервиса

Главное правило клиентского сервиса и культуры обслуживания: относитесь к клиентам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам!

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#17): Майкл Он

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/08   |   Рубрики: Мысли вслух

Далее »

«Да, конечно, все передам»

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/07   |   Рубрики: Сервисные истории 1 коммент.

Многие из нас что-нибудь да заказывают в Интернете, в том числе книги. Я полагаю, у многих заказ книг в Интернете уже прочно ассоциируется с компанией OZON.ru. Компания была создана 15 лет назад, оборот (по данным на 2011 год) составил около 9 млрд. руб. Я практически все книги, которые покупаю, заказываю через OZON.ru. В конце прошлого года […]

Далее »

Жесткая конкуренция BMW и Audi ;-)))

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/02/04   |   Рубрики: Новости 5 комментариев

Ехал сегодня утром в метро (по Филевской ветке), обратил внимание на рекламу.

Далее »

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

mail@sergeymamchenko.com

Контактная информация

Компания находится в Спам-сити, имеет штат из более чем 3000 сотрудников и приносит много пользы жителям Спама.

Адрес: 1458 TemplateAccess, USA
Телефон: +123-1234-5678
Факс: +458-4578
Другие: +301 - 0125 - 01258
E-mail: mail@yoursitename.com