Записи: «Январь, 2013».

«Сказочный сервис» от Мегаплан

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/22   |   Рубрики: Новости 1 коммент.

Сегодня получил интересную информационную рассылку от компании «Мегаплан». Я примерно знаком с продуктами этой компании, но пока ими не пользуюсь. Поэтому информационную рассылку особо не читаю, но на это письмо обратил внимание. Оно было полностью посвящено вопросам сервиса. Начиналось оно с важной и весьма честной информации: «Здравствуйте, друзья! Поддержка клиентов — это важно. В 2012 году в […]

Далее »

Как я заказывал диван

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/21   |   Рубрики: Сервисные истории 0span> коммент.

Диван — незаменимая вещь домашнего интерьера. На нем можно полежать, посидеть, почитать книгу, спастись (на время) от маленького животного или ребенка… Диван — это островок приятной и комфортной жизни! В общем, решили мы заказать диван. Долго искали нужную модель. Наконец в интернет-магазине «МИР ДИВАНОВ» мы нашли то, что нас интересовало. Т.к. был выходной день, я […]

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#12): Джеймс Хейдема, Кэрол МакКензи

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/17   |   Рубрики: Мысли вслух 0span> коммент.

Далее »

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — открытый семинар Джона Шоула в Киеве (12 апреля 2013 г.)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/15   |   Рубрики: Новости 0span> коммент.

 

Далее »

Про такси

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/15   |   Рубрики: Сервисные истории 0span> коммент.

Казалось бы, 11 дней новогодних праздников, тишь да благодать: ешь оливье, смотри телевизор и ходи по гостям. Но не тут-то было! Этот период подарил мне две новых сервисных истории. В этом посте речь пойдет о первой из них. На новогодних праздниках ребенок немного простудился, и мы с женой решили съездить в Studio Smile (studiosmile.ru), частную […]

Далее »

Работа с клиентами — новый вид маркетинга?

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/10   |   Рубрики: Новости 0span> коммент.

Исследование, проведенное компанией Verint, показало, что большинство опрошенных недовольны и возмущены качеством обслуживания. Ситуация в пяти изученных секторах (телефонная связь, телевидение, мобильная связь и Интернет, финансовые услуги, розничная торговля, коммунальные службы, государственные услуги) весьма плачевна: потребитель устал от затяжных ожиданий и ошибок, которых можно было бы избежать. Он слабо реагирует на традиционные маркетинговые послания и […]

Далее »

МЫСЛИ ВСЛУХ (#10): Джон Шоул

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/10   |   Рубрики: Мысли вслух 0span> коммент.

Далее »

Сервис в цифрах (#3): Клиентская лояльность

Опубликовал Сергей Мамченко от 2013/01/01   |   Рубрики: Сервис в цифрах 0span> коммент.

Далее »

Календарь

Январь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Дек   Фев »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com