Записи: «Декабрь 16, 2012».

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Игорь Зорин. Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы Автор: Игорь Зорин  Языки: Русский Издательство: Феникс  Серия: Вершина успеха ISBN 978-5-222-18091-4; 2011 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Книга «Как трудного клиента сделать счастливым», автора бестселлера «Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций» Игоря Зорина, написана им для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Сара Кук. Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации Автор: Сара Кук  Переводчик: В. Шагоян Языки: Русский Издательство: Баланс-Клуб  ISBN 0-7494-3792-8, 966-8261-60-1; 2004 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Ян Карлзон. Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Моменты истины. В сервисе нет мелочей Автор: Ян Карлзон  Переводчик: Марина Иутина Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер  ISBN 978-5-9614-1640-4, 978-0-06-091580-3; 2011 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Билл Кейтс. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов Автор: Билл Кейтс  Переводчик: Т. Зверевич Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер, Юрайт  ISBN 978-5-9614-1478-3, 978-5-9916-0078-1; 2011 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Самая эффективная реклама — это рекомендация друзей или знакомых. Как, если у вашей компании нет большого рекламного бюджета, сделать так, чтобы о вашем товаре или […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джеймс Хейдема, Кэрол МакКензи. Сервис с увлечением. Книга рецептов для «изголодавшегося» потребителя

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Сервис с увлечением. Книга рецептов для «изголодавшегося»потребителя Автор: Джеймс Хейдема, Кэрол МакКензи  Переводчик: Александр Лисовский Языки: Русский Издательство: Инфотропик Медиа  Серия: Бизнес с увлечением ISBN 978-5-9998-0021-3; 2011 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Книга содержит эффективные методы и инструменты, помогающие отдельным людям, группам, командам, организациям и целым корпорациям более продуктивно, эффективно и, в конечном итоге, […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Джордж Коломбо. Сразить клиента заботой наповал

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Сразить клиента заботой наповал Автор: Джордж Коломбо  Языки: Русский Издательство: Феникс  Серия: Бизнес-образование ISBN 5-222-07494-3; 2006 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Если по качеству продукция ни чем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Майкл Он. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Книги о сервисе

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче Автор: Майкл Он Переводчик: Глеб Ястребов Языки: Русский Издательство: Юнайтед Пресс  ISBN 978-5-4295-0027-0; 2011 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием «какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас», большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных […]

Далее »

Про нашу почту (часть 3)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/16   |   Рубрики: Сервисные истории 0span> коммент.

Тема Почты России в контексте сервиса видимо будет вечной. Недавно я написал о том, что у нас в торговом центре открывают отделение Почты России (единственное на нашу деревню). Отделение открыли — сервисные проблемы остались.  Недавно мы с женой получили извещения о заказных письмах (как выяснилось, это были письма из Пенсионного фонда с информацией о состоянии наших […]

Далее »

Календарь

Декабрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя   Янв »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com