Записи: «Декабрь 6, 2012».

О лояльности. Лестница лояльности покупателей (клиентов / потребителей)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/06   |   Рубрики: О сервисе... 0span> коммент.

Давайте рассмотрим такой важный вопрос в клиентоориентированном сервисе, как лояльность покупателя (клиента).  Вопрос как создать лояльного клиента и как его удержать, всегда был краеугольным камнем в отношениях покупатель-продавец. Компании ежегодно тратят миллионы долларов на программы лояльности и другие меры по ее формированию. Что же такое лояльность клиента? Возможно, лояльность является той основой для ведения успешного […]

Далее »

Календарь

Декабрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя   Янв »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com