Записи: «Декабрь 1, 2012».

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Клаус Кобьелл. Искренний сервис

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/01   |   Рубрики: Книги о сервисе

Искренний сервис Автор: Клаус Кобьелл Переводчик: Е. Калинина Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер  ISBN 978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5; 2009 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере […]

Далее »

КНИГИ О СЕРВИСЕ: Том Питерс. Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/01   |   Рубрики: Книги о сервисе

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства Автор: Том Питерс Переводчик: О. Дахнова Языки: Русский Издательство: Альпина Паблишер ISBN 978-5-9614-1482-0, 978-0-06-189408-4; 2012 г.   Рецензия с сайта ozon.ru: Цитата «Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце». Генри Клей, американский государственный деятель. О чем книга О вещах, которые мы […]

Далее »

Про нашу почту (часть 2)

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/01   |   Рубрики: Сервисные истории 0span> коммент.

10 ноября 2012 года мною был опубликован пост «Про нашу почту…». За это время произошло два интересных события, которыми я хочу с вами поделиться. Во-первых, у нас в Путилково все-таки открывают отделение Почты России, и не где-нибудь, а прямо в торговом центре, т.е. месте, где мы бываем чаще всего. Отделение откроют на днях, и я […]

Далее »

Сервис в цифрах (#2): Инвестиции в сервис

Опубликовал Сергей Мамченко от 2012/12/01   |   Рубрики: Сервис в цифрах 0span> коммент.

Далее »

Календарь

Декабрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя   Янв »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com