Альфа-банк работает до 21:00

Опубликовал Сергей Мамченко  •  Рубрики: Новости

Недавно ехал в метро на работу (Филевская ветка) и обратил внимание на рекламу Альфа-банка. На нем было написано, что Альфа-банк для удобства клиентов теперь работает до 21:00. И основной визуализационный контекст в рекламном постере был сделан на слове «удобно».

В свое время я лично столкнулся с проблемой неудобного расписания работы офисов. Банк, клиентом которого я был, работал до 18:00, причем суббота и воскресенье были выходными днями, что создавало для меня определенные неудобства при оплате различных платежей. Так что решение Альфа-банка отлично укладывается в концепцию клиентоориентированного сервиса, т.к. большинству работающих людей практически недоступны для посещения банки, операционные кассы которых работают до 18:00 или до 19:00-19:30.

С точки зрения наиболее удобного клиентоориентированного сервисного  обслуживания, операционные кассы банков должны работать до 21:00-22:00 часов (в том числе в субботу и в воскресенье), а банкоматы — круглосуточно.

Метки: ,

Коммент. отключено  • Октябрь 29, 2012

Календарь

Октябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    Ноя »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

О Сергее Мамченко

Эксперт-практик с 14-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.
mail@sergeymamchenko.com